Vous avez renseigné vos index fournisseurs et un message d'erreur est apparu ? Plusieurs explications sont possibles...

1. L'index est trop bas

À l’ouverture de votre contrat, le gestionnaire du réseau (Enedis, GRDF ou l’ELD de votre région...), nous communique une relève. Cette dernière peut être estimée (même si vous avez fourni un index lors de la souscription).

Cette relève sert de référence d’activation chez Ekwateur, et de résiliation chez votre ancien fournisseur, ainsi pas de doubles facturations pour les kWh d’électricité ou de gaz que vous avez déjà payé.

Si vous tentez de relever votre compteur et que vous voyez apparaître le message d’erreur ci-dessus, nous vous invitons à rentrer la dernière relève connue d’Ekwateur. Ainsi, votre compteur électrique ou de gaz continuera de tourner et rattrapera cette relève pour que votre prochaine facture soit plus juste.

2. L'index est trop haut

Pour éviter les erreurs pouvant avoir des répercussions sur votre facture, l'auto-relève saisie est automatiquement contrôlée par notre système informatique.

Si votre relevé est refusé (et supérieur à la dernière relève connue), nous vous invitons à vérifier les possibles causes suivantes :

Si vous disposez d’un compteur heures pleines / heures creuses, attention à ne pas inverser les index.
Si votre logement se trouve dans un immeuble, vérifiez si c’est bien votre compteur à l’aide au code PDL ou PCE directement sur le compteur
Si votre compteur a été changé récemment (remplacement de votre ancien compteur pour un compteur communicant Linky ou Gazpar), alors il est possible que le gestionnaire du réseau ne nous ait pas encore transmis l’information. Vous n’avez donc rien à relever, votre facture sera ainsi basée sur une estimation. Bien entendu tout rentrera dans l’ordre dès réception de la notification du changement de compteur.

Faire des relèves et auto-relèves